1- لديك 3 أيام من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. وتكاليف الشحن تكون من قبل المشتري، بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملحاقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 1-7 ايام عمل.
2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 3 ايام من تاريخ استلامها وسوف تعوض بطلب سلعة صالحة للاستخدام او يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
3- سيتم تحويل المبلغ خلال 1- 7 ايام عمل.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة ارسال المنتج او رد المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن او توصيل ثم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
س: اذا ادخل العميل عبارات مضافة بشكل خاطئ مثال ( اهداء الي محمد عبدالله ) ثم اراد تغيير العباره الى ( اهداء محمد صالح ) فهل يمكن تعديلها او اعدة المنتج ؟
في هذة الحالة على العميل التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة ذا كان الطلب تم تجهيزة او لا فإذا كان المنتج جاهز للشحن او التوصيل فلا يحق للعميل الاسترداد او تعديل عليه ، ولكن هناك منتجات يمكن تعديل الخطاء وعلى العميل تحمل قيمة التعديل
مثال طلب عميل كوب القهوة واضاف اسم (هياء) عليه ولكن اراد تعديل الاسم الى (ام محمد) وتم افادة العميل ان الطلب جاهز
يمكن تعديل الخطا على ان يتحمل العميل قيمة التعديل .
س: من الذي يدفع رسوم الشحن او التوصيل عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ الاستلام ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر تكلفة الشحن او التوصيل إلا إذا كان المنتج غير سليم أو مكسور فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال المتجر
